Política de Privacidade

A ezSIMConnect Telecom Inc. (“ezSIMConnect”, “nós” ou “nosso”) respeita a sua privacidade e se dedica a proteger os Dados Pessoais que coleta. Esta Política de Privacidade (a “Política”) explica como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos Dados Pessoais quando você utiliza nossos Serviços.

Ao usar ou continuar usando um Serviço, incluindo o site da ezSIMConnect, ou ao fornecer de outra forma Dados Pessoais à ezSIMConnect, você aceita e consente com as práticas descritas nesta Política.

Contato. Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política, escreva para: contact@ezsimconnect.com.

Endereço postal: ezSIMConnect Telecom Inc. 254 Chapman Rd, Ste 209 Newark, DE 19702 Estados Unidos da América

Avisos. Quando aplicável, a ezSIMConnect publica no seu site avisos de privacidade adicionais (por exemplo, avisos específicos da CCPA).

Esta Política se aplica aos Dados Pessoais coletados por meio dos nossos Serviços e aos Usuários Abrangidos dos nossos Serviços. Você é responsável por informar seus Usuários Abrangidos sobre esta Política e por obter deles as autorizações necessárias.

Definição — Dados Pessoais. “Dados Pessoais” significa qualquer informação que possa ser usada para identificar você, direta ou indiretamente.

Coletamos Dados Pessoais de várias formas, inclusive quando você:

• cria uma conta ou faz um pedido;
• utiliza nossos Serviços ou nosso site;
• entra em contato com o atendimento ou se comunica conosco de outra forma;
• envia formulários, responde pesquisas ou participa de promoções.

Cookies e tecnologias semelhantes. Nós e nossos prestadores de serviço usamos cookies, web beacons, armazenamento local e tecnologias semelhantes para fins operacionais, funcionais, de desempenho, analíticos e de marketing. Usamos ferramentas de análise de terceiros (por exemplo, Google Analytics). Cookies não essenciais só são instalados depois do seu consentimento no nosso banner de cookies. Você pode gerenciar suas preferências nas configurações de cookies ou no seu navegador.

Podemos coletar as seguintes categorias de Dados Pessoais:

• Dados de conta e contato: nome, empresa, e-mail, telefone, endereço de cobrança;
• Dados de pagamento: informações de cobrança; os dados de cartão ou bancários são coletados e armazenados pelos nossos processadores de pagamento (Stripe, C6 Bank ou Pagalo), e não pela ezSIMConnect;
• Dados de uso: informações do dispositivo, endereço IP, comportamento de navegação, registros e interação com nossos Serviços;
• Dados de suporte: transcrições de chat, gravações de chamadas e comunicações;
• Dados transacionais: registros de pedidos e cobrança;
• Outros dados: quaisquer Dados Pessoais que você decida fornecer.

Usamos Dados Pessoais para:

• prestar, operar e melhorar nossos Serviços;
• processar e atender pedidos e pagamentos;
• nos comunicar com você sobre sua conta, pedidos e solicitações de suporte;
• detectar e prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• personalizar conteúdo e marketing quando permitido; e
• cumprir obrigações legais.

Também usamos dados agregados e anonimizados para análises e melhoria do serviço.

Os pagamentos são processados por processadores de pagamento terceirizados por meio do checkout seguro e integrado (transparente) deles. Conforme o país do cliente, usamos: Stripe, para clientes fora do Brasil; C6 Bank (Banco C6 S.A.), para clientes no Brasil; e Pagalo, para clientes na Guatemala. Os dados do cartão são digitados diretamente no checkout do processador e armazenados por ele, e não pela ezSIMConnect.

A ezSIMConnect pode receber desses processadores informações de pagamento limitadas (por exemplo, a bandeira do cartão, os quatro últimos dígitos, o status da transação e os dados de cobrança) para conciliação, prevenção de fraude e atendimento ao cliente. Os números de cartão são usados pelos processadores apenas para processar pagamentos. A ezSIMConnect mantém contratos escritos com seus provedores de pagamento que exigem medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

Esta Política é voltada a usuários dos EUA e a direitos do tipo previsto na CCPA. Quando outra legislação se aplicar a determinadas pessoas, respeitaremos os requisitos legais correspondentes (incluindo o GDPR, a LGPD do Brasil e outras normas regionais) e forneceremos avisos complementares quando exigido.

Os direitos do tipo EUA/CCPA incluem (quando aplicável):

• Direito de saber ou acessar as categorias e os registros específicos de Dados Pessoais coletados;
• Direito à exclusão dos Dados Pessoais (sujeito a exceções legais);
• Direito de se opor à venda de Dados Pessoais (se aplicável);
• Direito de não ser discriminado por exercer seus direitos de privacidade;
• Direito de correção e portabilidade, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, escreva para contact@ezsimconnect.com. Responderemos dentro do prazo exigido por lei e poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de processar a solicitação.

Podemos compartilhar Dados Pessoais com terceiros quando necessário (autoridades policiais, reguladores, prevenção de fraude) ou para viabilizar a prestação do serviço (processadores de pagamento, provedores de hospedagem, fornecedores de análise, provedores de mensageria/BSP e outros suboperadores).

Suboperadores e tratamento de dados por terceiros

(a) Suboperadores autorizados. O Cliente reconhece e concorda que a ezSIMConnect pode contratar terceiros (“Suboperadores”) para tratar Dados Pessoais relacionados aos Serviços. Uma lista não exaustiva de Suboperadores (incluindo a função ou finalidade de cada um) está disponível mediante solicitação pelo e-mail contact@ezsimconnect.com.

(b) Obrigações repassadas. A ezSIMConnect garantirá que todo Suboperador esteja vinculado por cláusulas contratuais escritas que ofereçam, no mínimo, o mesmo nível de proteção dos Dados Pessoais previsto nesta Política e na legislação aplicável, incluindo confidencialidade, segurança dos dados, notificação de incidentes, apoio aos direitos dos titulares, exclusão ou devolução dos Dados Pessoais e obrigações de auditoria e cooperação.

(c) Salvaguardas exigidas. Em toda transferência internacional de Dados Pessoais, a ezSIMConnect adotará as salvaguardas adequadas exigidas por lei (por exemplo, Cláusulas Contratuais Padrão ou outros mecanismos lícitos de transferência). A ezSIMConnect garantirá que os Suboperadores mantenham medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais, compatíveis com as previstas nesta Política.

(d) Notificação e objeção. A ezSIMConnect avisará o Cliente previamente e por escrito (por e-mail para contact@ezsimconnect.com ou outro canal acordado) sobre qualquer contratação prevista de um novo Suboperador, informando nome, localização e uma descrição geral das atividades de tratamento. O Cliente terá trinta (30) dias a partir do aviso para se opor por escrito, com motivos razoáveis relacionados à proteção de dados. Se o Cliente se opuser de forma razoável e as partes não chegarem a um acordo, a ezSIMConnect não nomeará o Suboperador e poderá propor uma alternativa. Se o Suboperador for necessário por razões operacionais legítimas e não houver alternativa comercialmente razoável, as partes cooperarão para implementar salvaguardas adicionais.

(e) Responsabilidade. A ezSIMConnect continua responsável pelos atos e omissões dos seus Suboperadores na mesma medida em que seria se prestasse os serviços diretamente, exceto se comprovar que não é responsável pelo evento que deu origem ao dano.

(f) Auditoria e conformidade. A ezSIMConnect disponibilizará as informações necessárias para demonstrar o cumprimento das suas obrigações em relação aos Suboperadores e, mediante solicitação razoável do Cliente e sujeito a restrições de confidencialidade, fornecerá um resumo dos relatórios de auditoria ou certificações dos Suboperadores (por exemplo, SOC 2, ISO 27001) ou permitirá que o Cliente audite a conformidade deles em termos e prazos acordados entre as partes.

(g) Contato para a lista de Suboperadores e dúvidas. Para obter a lista atualizada de Suboperadores, pedir detalhes sobre um Suboperador proposto ou apresentar uma objeção, escreva para contact@ezsimconnect.com.

A ezSIMConnect pode transferir Dados Pessoais para outros países. Ao transferir Dados Pessoais do EEE/Reino Unido ou de outras jurisdições que exigem salvaguardas para países sem decisão de adequação, adotamos salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais Padrão, decisão de adequação ou outros mecanismos lícitos. Para obter uma cópia dessas salvaguardas, escreva para contact@ezsimconnect.com.

Mantemos os Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas e para cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais. Exemplos de prazos de retenção:

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa + 2 anos após o encerramento;
• Registros de transações: até 7 anos, para fins fiscais e de auditoria;
• Registros e comunicações de suporte: normalmente 3 anos;
• Registros de rede e de acesso: por um período definido (por exemplo, 6 a 24 meses), estendido apenas quando necessário para segurança, prevenção de fraude ou demandas judiciais.

Se precisar de detalhes específicos sobre retenção, escreva para contact@ezsimconnect.com.

Usamos cookies das categorias estritamente necessários, funcionais, analíticos e de marketing. Cookies não essenciais só são usados com o seu consentimento, dado por meio de um banner de cookies. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento nas configurações de cookies ou no seu navegador. Para mais detalhes, veja nossa Política de Cookies.

Podemos usar processamento automatizado para personalizar conteúdos e ofertas. Se uma decisão sobre você for tomada exclusivamente por meios automatizados e produzir efeitos jurídicos ou igualmente significativos, forneceremos informações relevantes, permitiremos que você solicite revisão humana e possibilitaremos a contestação da decisão quando exigido por lei.

Nossos Serviços não se destinam a menores abaixo da idade mínima prevista na sua jurisdição (normalmente 13 anos). Não coletamos intencionalmente Dados Pessoais de menores. Se acreditar que coletamos Dados Pessoais de um menor, escreva para contact@ezsimconnect.com.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os Dados Pessoais. Em caso de violação de Dados Pessoais que possa representar risco aos seus direitos e liberdades, notificaremos as pessoas afetadas e os reguladores conforme exigido pela legislação dos EUA e de outras jurisdições aplicáveis, e tomaremos medidas corretivas. Quando exigido por lei (por exemplo, o GDPR), notificaremos as autoridades de controle competentes sem demora injustificada e, quando aplicável, em até 72 horas.

Se você aceitar receber comunicações de marketing, poderá retirar o consentimento a qualquer momento pelo link de descadastro nos e-mails ou escrevendo para contact@ezsimconnect.com. Atenderemos os pedidos de descadastro prontamente.

Você pode acessar e atualizar determinados Dados Pessoais pelo portal da sua conta. Para solicitar a exclusão ou correção dos Dados Pessoais que mantemos, escreva para contact@ezsimconnect.com. Responderemos de acordo com a legislação aplicável.

Se você tiver alguma preocupação sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais, escreva para contact@ezsimconnect.com. Se não for resolvida, residentes nos EUA podem usar nosso mecanismo externo de resolução de controvérsias em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request ou buscar as medidas previstas na legislação aplicável.

Podemos atualizar esta Política. Em caso de mudanças relevantes, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência quando exigido por lei. Para outras atualizações, a Política alterada entrará em vigor em até 14 dias após a publicação. O uso contínuo dos Serviços após a data de vigência implica a aceitação da Política atualizada.

A ezSIMConnect realiza autoavaliações e revisões de conformidade periódicas, treina seus colaboradores em privacidade e mantém procedimentos internos para verificar a aplicação desta Política. Um diretor da empresa assina, pelo menos uma vez por ano, uma declaração que confirma essa autoavaliação.

Contato de privacidade: contact@ezsimconnect.com Endereço postal: ezSIMConnect Telecom Inc. 254 Chapman Rd, Ste 209 Newark, DE 19702 Estados Unidos da América