Política de Privacidad

ezSIMConnect Telecom Inc. (“ezSIMConnect”, “nosotros” o “nuestro”) respeta su privacidad y se compromete a proteger los Datos Personales que recopila. Esta Política de Privacidad (la “Política”) explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, conservamos y protegemos los Datos Personales cuando usted utiliza nuestros Servicios.

Al utilizar o seguir utilizando un Servicio, incluido el sitio web de ezSIMConnect, o al proporcionar de cualquier otra forma Datos Personales a ezSIMConnect, usted acepta y consiente las prácticas descritas en esta Política.

Contacto. Para preguntas, solicitudes o reclamos sobre esta Política, escríbanos a: contact@ezsimconnect.com.

Dirección postal: ezSIMConnect Telecom Inc. 254 Chapman Rd, Ste 209 Newark, DE 19702 Estados Unidos de América

Avisos. Cuando corresponda, ezSIMConnect publica en su sitio web avisos de privacidad adicionales (por ejemplo, avisos específicos de la CCPA).

Esta Política se aplica a los Datos Personales recopilados a través de nuestros Servicios y a los Usuarios Cubiertos de nuestros Servicios. Usted es responsable de informar a sus Usuarios Cubiertos sobre esta Política y de obtener de ellos las autorizaciones necesarias.

Definición — Datos Personales. “Datos Personales” significa cualquier información que pueda utilizarse para identificarlo, directa o indirectamente.

Recopilamos Datos Personales de diversas formas, entre ellas cuando usted:

• se registra para una cuenta o realiza un pedido;
• utiliza nuestros Servicios o nuestro sitio web;
• contacta a atención al cliente o se comunica con nosotros de otra forma;
• envía formularios, responde encuestas o participa en promociones.

Cookies y tecnologías similares. Nosotros y nuestros proveedores utilizamos cookies, web beacons, almacenamiento local y tecnologías similares con fines operativos, funcionales, de rendimiento, analíticos y de marketing. Utilizamos herramientas analíticas de terceros (por ejemplo, Google Analytics). Las cookies no esenciales solo se instalan después de obtener su consentimiento mediante nuestro banner de cookies. Puede gestionar sus preferencias en la configuración de cookies o en su navegador.

Podemos recopilar las siguientes categorías de Datos Personales:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, empresa, email, teléfono, dirección de facturación;
• Datos de pago: información de facturación; los datos de tarjeta o bancarios son recopilados y almacenados por nuestros procesadores de pago (Stripe, C6 Bank o Pagalo), no por ezSIMConnect;
• Datos de uso: información del dispositivo, dirección IP, comportamiento de navegación, registros e interacción con nuestros Servicios;
• Datos de soporte: transcripciones de chat, grabaciones de llamadas y comunicaciones;
• Datos transaccionales: registros de pedidos y facturación;
• Otros datos: cualquier Dato Personal que usted decida proporcionar.

Utilizamos los Datos Personales para:

• prestar, operar y mejorar nuestros Servicios;
• procesar y cumplir pedidos y pagos;
• comunicarnos con usted sobre su cuenta, pedidos y solicitudes de soporte;
• detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad;
• personalizar contenido y marketing cuando esté permitido; y
• cumplir obligaciones legales.

También utilizamos datos agregados y anonimizados para análisis y mejora del servicio.

Los pagos son procesados por procesadores de pago externos mediante su checkout seguro e integrado (transparente). Según el país del cliente, utilizamos: Stripe, para clientes fuera de Brasil; C6 Bank (Banco C6 S.A.), para clientes en Brasil; y Pagalo, para clientes en Guatemala. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el checkout del procesador y son almacenados por este, no por ezSIMConnect.

ezSIMConnect puede recibir de estos procesadores información de pago limitada (por ejemplo, la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos, el estado de la transacción y los datos de facturación) para conciliación, prevención de fraude y atención al cliente. Los números de tarjeta son utilizados por los procesadores únicamente para procesar pagos. ezSIMConnect mantiene acuerdos escritos con sus proveedores de pago que exigen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

Esta Política está orientada a usuarios de EE. UU. y a derechos del tipo de la CCPA. Cuando otra legislación se aplique a determinadas personas, respetaremos los requisitos legales correspondientes (incluidos el RGPD, la LGPD de Brasil y otras normas regionales) y proporcionaremos avisos complementarios cuando se requiera.

Los derechos del tipo de EE. UU./CCPA incluyen (cuando corresponda):

• Derecho a conocer o acceder a las categorías y a los registros específicos de Datos Personales recopilados;
• Derecho a la eliminación de los Datos Personales (sujeto a excepciones legales);
• Derecho a oponerse a la venta de Datos Personales (si corresponde);
• Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad;
• Derecho de rectificación y portabilidad, cuando corresponda.

Para ejercer sus derechos, escriba a contact@ezsimconnect.com. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley y podremos solicitar información para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

Podemos divulgar Datos Personales a terceros cuando sea necesario (autoridades policiales, reguladores, prevención de fraude) o para permitir la prestación del servicio (procesadores de pago, proveedores de hosting, proveedores de análisis, proveedores de mensajería/BSP y otros subencargados).

Subencargados y tratamiento de datos por terceros

(a) Subencargados autorizados. El Cliente reconoce y acepta que ezSIMConnect puede contratar a terceros (“Subencargados”) para tratar Datos Personales en relación con los Servicios. Una lista no exhaustiva de Subencargados (incluida la función o finalidad de cada uno) está disponible a solicitud escribiendo a contact@ezsimconnect.com.

(b) Obligaciones trasladadas. ezSIMConnect se asegurará de que todo Subencargado esté obligado por cláusulas contractuales escritas que ofrezcan, como mínimo, el mismo nivel de protección de los Datos Personales previsto en esta Política y en la legislación aplicable, incluidas confidencialidad, seguridad de los datos, notificación de incidentes, asistencia con los derechos de los titulares, eliminación o devolución de los Datos Personales y obligaciones de auditoría y cooperación.

(c) Garantías requeridas. Para toda transferencia internacional de Datos Personales, ezSIMConnect aplicará las garantías adecuadas exigidas por la ley (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos lícitos de transferencia). ezSIMConnect se asegurará de que los Subencargados mantengan medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos Personales, acordes con las previstas en esta Política.

(d) Notificación y objeción. ezSIMConnect notificará previamente y por escrito al Cliente (por email a contact@ezsimconnect.com u otro canal acordado) toda contratación prevista de un nuevo Subencargado, indicando su nombre, ubicación y una descripción general de las actividades de tratamiento. El Cliente tendrá treinta (30) días desde dicho aviso para oponerse por escrito por motivos razonables relacionados con la protección de datos. Si el Cliente se opone razonablemente y las partes no llegan a un acuerdo, ezSIMConnect no designará al Subencargado y podrá proponer una alternativa. Si el Subencargado fuera necesario por razones operativas legítimas y no existiera una alternativa comercialmente razonable, las partes cooperarán para implementar garantías adicionales.

(e) Responsabilidad. ezSIMConnect sigue siendo responsable de los actos y omisiones de sus Subencargados en la misma medida en que lo sería si prestara los servicios por sí misma, salvo en la medida en que demuestre que no es responsable del hecho que originó el daño.

(f) Auditoría y cumplimiento. ezSIMConnect pondrá a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones respecto de los Subencargados y, a solicitud razonable del Cliente y sujeto a restricciones de confidencialidad, proporcionará un resumen de los informes de auditoría o certificaciones de los Subencargados (por ejemplo, SOC 2, ISO 27001) o permitirá al Cliente auditar su cumplimiento en términos y plazos mutuamente acordados.

(g) Contacto para la lista de Subencargados y consultas. Para obtener la lista actualizada de Subencargados, solicitar detalles sobre un Subencargado propuesto o presentar una objeción, escriba a contact@ezsimconnect.com.

ezSIMConnect puede transferir Datos Personales a otros países. Cuando transfiere Datos Personales desde el EEE/Reino Unido u otras jurisdicciones que exigen garantías hacia países sin una decisión de adecuación, nos basamos en garantías adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo, una decisión de adecuación u otros mecanismos lícitos. Para obtener una copia de dichas garantías, escriba a contact@ezsimconnect.com.

Conservamos los Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos y para cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales. Ejemplos de plazos de conservación:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa + 2 años después de su cierre;
• Registros de transacciones: hasta 7 años por motivos fiscales y de auditoría;
• Registros y comunicaciones de soporte: normalmente 3 años;
• Registros de red y de acceso: durante un período definido (por ejemplo, 6–24 meses), ampliado solo cuando sea necesario por seguridad, prevención de fraude o reclamaciones legales.

Si necesita detalles específicos sobre la conservación, escriba a contact@ezsimconnect.com.

Utilizamos cookies de las categorías estrictamente necesarias, funcionales, analíticas y de marketing. Las cookies no esenciales solo se utilizan con su consentimiento, otorgado mediante un banner de cookies. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en la configuración de cookies o en su navegador. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

Podemos utilizar tratamientos automatizados para personalizar contenidos y ofertas. Si una decisión sobre usted se toma únicamente por medios automatizados y produce efectos jurídicos o igualmente significativos, le brindaremos información relevante, le permitiremos solicitar una revisión humana y podrá impugnar la decisión cuando la ley lo exija.

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores por debajo de la edad mínima establecida en su jurisdicción (normalmente 13 años). No recopilamos intencionadamente Datos Personales de menores. Si cree que hemos recopilado Datos Personales de un menor, escriba a contact@ezsimconnect.com.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos Personales. Ante una violación de Datos Personales que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a las personas afectadas y a los reguladores según lo exija la legislación de EE. UU. y de otras jurisdicciones aplicables, y adoptaremos medidas correctivas. Cuando la ley lo exija (por ejemplo, el RGPD), notificaremos a las autoridades de control competentes sin dilación indebida y, cuando corresponda, dentro de las 72 horas.

Si acepta recibir comunicaciones de marketing, puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja incluido en los emails o escribiendo a contact@ezsimconnect.com. Atenderemos las solicitudes de baja con prontitud.

Puede acceder a determinados Datos Personales y actualizarlos desde el portal de su cuenta. Para solicitar la eliminación o rectificación de los Datos Personales que conservamos, escriba a contact@ezsimconnect.com. Responderemos conforme a la legislación aplicable.

Si tiene alguna inquietud sobre el tratamiento de sus Datos Personales, escriba a contact@ezsimconnect.com. Si no se resuelve, los residentes en EE. UU. pueden recurrir a nuestro mecanismo externo de resolución de controversias en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request o ejercer las acciones previstas por la legislación aplicable.

Podemos actualizar esta Política. En caso de cambios sustanciales, avisaremos con al menos 30 días de antelación cuando la ley lo exija. Para otras actualizaciones, la Política modificada entrará en vigor dentro de los 14 días posteriores a su publicación. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de vigencia implica la aceptación de la Política actualizada.

ezSIMConnect realiza autoevaluaciones y revisiones de cumplimiento periódicas, capacita a sus empleados en privacidad y mantiene procedimientos internos para verificar la aplicación de esta Política. Un directivo de la empresa firma al menos una vez al año una declaración que verifica dicha autoevaluación.

Contacto de privacidad: contact@ezsimconnect.com Dirección postal: ezSIMConnect Telecom Inc. 254 Chapman Rd, Ste 209 Newark, DE 19702 Estados Unidos de América